TERMINOS Y CONDICIONES
TÉRMINOS Y CONDICIONES APLICABLES A LA COMPRA Y VENTA DE PRODUCTOS WORK & CHILL
El consumidor se regirá por los presentes Términos y Condiciones, los cuales se perfeccionarán una vez que el precio de la mercancía haya sido cubierto, aceptado y reconocido por los sistemas de pago de Work & Chill. Una vez verificado el pago, Work & Chill entregará los productos seleccionados y pagados por el consumidor en el domicilio indicado por este.
II. Restricciones de edad
La compraventa solo podrá realizarse por personas mayores de 18 años. Las personas menores de 18 años únicamente podrán realizar compras a través de sus padres, tutores o quienes ejerzan la patria potestad o custodia legal.
III. Condiciones de compra de los productos
Los consumidores podrán adquirir únicamente aquellos productos que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda en línea. La disposición de productos para fines comerciales adquiridos fuera de canales autorizados podrá constituir un delito.
Los detalles de los productos disponibles para su compra, incluyendo su precio correspondiente, se especifican en la tienda en línea.
IV. Métodos de pago
Los productos listados en la tienda en línea de Work & Chill se ofrecen en las cantidades disponibles, con las características de materiales, tallas y colores visibles al momento de la compra.
El consumidor podrá pagar con tarjeta bancaria (crédito o débito Visa, MasterCard y American Express), PayPal o Shopify Payments. El cargo se realizará únicamente cuando la transacción haya sido autorizada por la entidad procesadora de pagos.
El pago con tarjeta de crédito y/o débito es completamente seguro; la transacción se cifra mediante un servidor de validación bancaria internacional.
Asimismo, el consumidor podrá pagar mediante transferencia bancaria o en efectivo, siguiendo las instrucciones que el sistema muestre al momento de la compra. Para cualquier aclaración podrá escribir a envios@workandchill.com.
V. Transacción del pago y reserva del pedido
En caso de que el consumidor haya realizado el pago con tarjeta de crédito o débito, Work & Chill solicitará la autorización a la entidad procesadora. Si la tarjeta no es autorizada, la compra no podrá completarse.
El consumidor reconoce y acepta pagar a Work & Chill el monto total de los productos antes de recibirlos.
VI. Confirmación y aprobación del pedido
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Work & Chill enviará al consumidor un primer correo electrónico confirmando la recepción del pedido (“Pedido Confirmado”), lo cual no constituye aceptación automática.
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Work & Chill enviará un segundo correo electrónico una vez aprobado el pago total del pedido (“Confirmación de Pago”).
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El consumidor recibirá un tercer correo electrónico confirmando el envío del pedido con su número de rastreo (“Pedido Enviado”).
VII. Entrega de productos
Una vez recibido el correo de “Pedido Enviado”, Work & Chill, a través de la empresa de mensajería designada, entregará el pedido en los plazos establecidos por la paquetería (quien realizará hasta 3 intentos de entrega).
El cliente podrá rastrear el envío con el número proporcionado en el correo “Pedido Enviado”.
Todos los tiempos de entrega son estimados y dependen de la empresa de mensajería. Work & Chill no será responsable por retrasos ocasionados por las paqueterías, condiciones climáticas, fuerza mayor o causas ajenas a la empresa.
En caso de no recibir el pedido en el plazo estimado, el consumidor deberá contactar al área de Servicio al Cliente en envios@workandchill.com o al +52 477 881 0222 indicando su número de pedido. La notificación del estatus se realizará en un plazo no mayor a 1 día hábil.
VIII. Políticas de cambios y devoluciones
Work & Chill no realiza reembolsos bajo ninguna circunstancia.
Únicamente se permiten cambios bajo las siguientes condiciones:
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Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, deberá notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, enviando fotografías y descripción del caso a envios@workandchill.com o WhatsApp +52 477 881 0222.
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Los cambios no aplican a productos en rebaja, promoción, venta final (Final Sale), bordados o personalizados.
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El cliente tiene 5 días hábiles posteriores a la entrega para solicitar un cambio.
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La prenda debe estar en condiciones nuevas: sin uso, sin lavar, sin alterar y con etiquetas originales.
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El cliente cubrirá el costo del envío de devolución y el nuevo envío del producto.
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Solo se permite un cambio por pedido.
IX. Rescisión de la compraventa
El incumplimiento por cualquiera de las partes será causa de terminación del contrato. En caso de incumplimiento no subsanado por Work & Chill, el consumidor podrá darlo por terminado de forma inmediata y sin necesidad de resolución judicial.
Los productos adquiridos son para consumo final. El cliente no podrá revenderlos ni comercializarlos para lucro. En caso de detectarse esta práctica, Work & Chill podrá ejercer las acciones legales correspondientes.
X. Cancelaciones
Una vez procesada una orden de compra, no podrá ser cancelada ni modificada.
XI. Información de contacto
El consumidor podrá enviar reclamaciones, preguntas o quejas por escrito a envios@workandchill.com.
Si desea presentar una queja verbal, podrá comunicarse al +52 477 881 0222.
Work & Chill responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles a partir de la recepción.
XII. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México. La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) tiene jurisdicción administrativa en los términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cualquier controversia será resuelta exclusivamente por los tribunales competentes en León, Guanajuato, México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
XIII. Privacidad
Work & Chill recabará datos personales de los consumidores al momento de la compra, conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad, disponible en este sitio web.
XIV. Restricciones en productos con descuento
Los productos adquiridos en rebaja, promoción o venta final no son elegibles para bordado. En caso de solicitarlo, no será procesado y no habrá reembolso del costo adicional.
XV. Limitación de responsabilidad
Work & Chill no será responsable por daños indirectos, consecuenciales o incidentales derivados del uso de los productos, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: mal uso, negligencia, alteraciones no autorizadas o aplicaciones distintas a las recomendadas.
XVI. Aceptación de términos
Al realizar una compra, el consumidor declara que ha leído, comprendido y aceptado expresamente los presentes Términos y Condiciones. La compra constituye aceptación definitiva y vinculante.