Términos del servicio
Los presentes Términos y Condiciones regulan la compra de productos a través de la tienda en línea de Work & Chill en México. Al realizar una compra, el consumidor declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
La compraventa se perfeccionará una vez que el precio de la mercancía haya sido cubierto, aceptado y reconocido por los sistemas de pago de Work & Chill. Una vez verificado el pago, Work & Chill procesará el pedido y entregará los productos seleccionados en el domicilio indicado por el consumidor, sujeto a las condiciones establecidas en este documento.
I. Restricciones de edad
La compraventa solo podrá realizarse por personas mayores de 18 años.
Las personas menores de 18 años únicamente podrán realizar compras a través de sus padres, tutores o de quienes ejerzan la patria potestad, tutela o custodia legal.
II. Condiciones de compra de los productos
Los consumidores podrán adquirir únicamente aquellos productos que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda en línea al momento de la compra.
Los detalles de los productos disponibles, incluyendo precio, colores, tallas, materiales, características y disponibilidad, se especifican en la tienda en línea.
Los productos adquiridos a través de Work & Chill son para uso del consumidor final. La reventa, distribución o comercialización con fines de lucro fuera de los canales autorizados por Work & Chill no está permitida y podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.
III. Disponibilidad de productos
Todos los productos se ofrecen sujetos a disponibilidad de inventario, materiales, colores, tallas y capacidad operativa al momento de la compra.
Work & Chill realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la disponibilidad de productos en la tienda en línea. Sin embargo, la disponibilidad puede variar debido a alta demanda, ajustes de inventario, procesos de producción o carga operativa.
En caso de que algún producto no se encuentre disponible después de realizada la compra, Work & Chill podrá contactar al consumidor para informar la situación y ofrecer alternativas disponibles.
IV. Representación del producto
Work & Chill realiza esfuerzos razonables para mostrar los colores, texturas, detalles, tallas y características de sus productos de la forma más precisa posible.
Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente dependiendo de la pantalla, dispositivo, iluminación, fotografía, edición o percepción individual del consumidor. Estas variaciones no se consideran defecto del producto.
Las imágenes, medidas y descripciones publicadas en la tienda en línea son de carácter referencial. Pueden existir ligeras variaciones derivadas del comportamiento de la tela, procesos de confección, producción manual o tolerancias normales de fabricación.
V. Cuidado de las prendas
El consumidor es responsable de seguir las instrucciones de cuidado indicadas en la prenda o comunicadas por Work & Chill.
Work & Chill no será responsable por daños derivados de lavado incorrecto, secado inadecuado, planchado indebido, uso de blanqueadores, químicos, tratamientos de manchas, exposición excesiva al calor, fricción, negligencia, mal uso o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
Los daños ocasionados por uso o cuidado inadecuado no serán considerados defectos de fabricación y no serán elegibles para cambios, devoluciones, reembolsos o reposiciones.
VI. Precios, promociones y descuentos
Los precios, promociones, descuentos, disponibilidad de productos y condiciones de campaña podrán cambiar en cualquier momento sin previo aviso.
Work & Chill no realiza ajustes de precio, reembolsos, créditos ni descuentos retroactivos sobre pedidos realizados antes o después de una promoción, descuento, rebaja o campaña.
Los productos adquiridos en promoción, descuento, rebaja, liquidación o venta final estarán sujetos a condiciones especiales, las cuales se indican en estos Términos y Condiciones.
VII. Métodos de pago
El consumidor podrá pagar mediante los métodos disponibles en la tienda en línea al momento de la compra, incluyendo tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal, Shopify Payments u otros métodos habilitados por Work & Chill.
El cargo se realizará una vez que la transacción haya sido autorizada por la entidad procesadora de pagos correspondiente.
Las transacciones con tarjeta son procesadas mediante plataformas de pago seguras de terceros. Work & Chill no almacena datos completos de tarjetas bancarias ni información sensible de pago.
Para dudas o aclaraciones relacionadas con pagos, el consumidor podrá contactar a Work & Chill en envios@workandchill.com.
VIII. Transacción del pago y reserva del pedido
En caso de que el consumidor realice el pago con tarjeta de crédito o débito, Work & Chill solicitará la autorización a la entidad procesadora correspondiente.
Si el pago no es autorizado, la compra no podrá completarse.
El consumidor reconoce y acepta que el monto total del pedido deberá ser pagado antes de que los productos sean procesados y enviados.
Una vez aprobado el pago, el pedido ingresará al proceso de validación, preparación y cumplimiento por parte de Work & Chill.
IX. Confirmación y aprobación del pedido
Una vez realizada la compra, Work & Chill enviará al consumidor un correo electrónico confirmando la recepción del pedido. Esta confirmación no constituye aceptación definitiva del pedido hasta que el pago haya sido autorizado y aprobado.
Posteriormente, el consumidor podrá recibir confirmaciones relacionadas con el pago, preparación y envío del pedido.
Una vez que el pedido sea enviado, el consumidor podrá recibir un correo electrónico con la información de rastreo, cuando esta se encuentre disponible.
El consumidor es responsable de revisar cuidadosamente todos los datos de su pedido antes de finalizar la compra, incluyendo producto, talla, color, cantidad, nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega.
X. Envíos y entrega en México
La tienda en línea de México realiza entregas únicamente dentro de territorio mexicano.
Los pedidos son procesados y enviados de acuerdo con la disponibilidad de producto, capacidad operativa, volumen de pedidos y tiempos de preparación de Work & Chill.
El procesamiento del pedido puede tomar entre 1 y 10 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de las prendas y la carga operativa del momento.
Posteriormente, el pedido puede requerir de 1 a 3 días hábiles adicionales para empaque, generación de guía y recolección por parte de la paquetería.
Una vez recolectado por la paquetería, el tiempo estimado de tránsito es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del destino y del proceso operativo de la empresa de mensajería.
Todos los tiempos de procesamiento, preparación, envío y entrega son estimados y no garantizan una fecha específica de entrega.
Los tiempos pueden extenderse por factores externos o internos, incluyendo alta demanda, disponibilidad de producto, carga operativa, incidencias logísticas, condiciones climáticas, días festivos, retrasos de paquetería, zonas extendidas, casos fortuitos, fuerza mayor o cualquier circunstancia ajena al control de Work & Chill.
Work & Chill no será responsable por retrasos ocasionados por paqueterías, terceros logísticos, condiciones climáticas, días inhábiles, fuerza mayor o cualquier causa fuera de su control.
En caso de que el plazo estimado haya transcurrido, el consumidor podrá contactar al área de Servicio al Cliente en envios@workandchill.com o al WhatsApp +52 477 881 0222, indicando su número de pedido, para solicitar una actualización del estatus.
XI. Costos de envío
Los costos de envío se calculan al momento de ingresar la dirección de entrega en la tienda en línea.
Las tarifas pueden variar dependiendo del destino, cobertura, método de envío disponible, paquetería y condiciones logísticas aplicables.
El consumidor es responsable de revisar el costo de envío antes de finalizar la compra.
XII. Dirección incorrecta, intentos de entrega y paquetes devueltos
El consumidor es responsable de proporcionar información completa y correcta para la entrega del pedido.
Work & Chill no será responsable por retrasos, entregas fallidas, devoluciones de paquete o costos adicionales ocasionados por datos incorrectos, incompletos o imprecisos proporcionados por el consumidor.
Si un paquete es devuelto a Work & Chill debido a dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, falta de respuesta a la paquetería, negativa de recepción, imposibilidad de entrega o falta de recolección del paquete, el consumidor será responsable de cubrir los costos adicionales necesarios para reenviar el pedido.
Los costos de envío originales no son reembolsables.
XIII. Paquetes perdidos, demorados, robados o entregados
Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería con un número de rastreo válido, el proceso de transporte y entrega será gestionado por la empresa de mensajería.
Si un paquete presenta demora, extravío o incidencia logística, Work & Chill podrá apoyar al consumidor iniciando una investigación o reporte formal con la paquetería correspondiente.
No se podrán procesar reposiciones, reembolsos o resoluciones hasta que la paquetería emita una determinación oficial sobre el estatus final del envío.
Si la información de rastreo indica que el paquete fue entregado en la dirección proporcionada al momento de la compra, Work & Chill no será responsable por paquetes perdidos, robados, extraviados, retirados, dañados o mal colocados después de la entrega confirmada.
Cada caso será revisado con base en la investigación y resolución final de la paquetería.
XIV. Cambios, devoluciones y reembolsos
Work & Chill no realiza reembolsos.
Work & Chill no acepta devoluciones bajo ninguna circunstancia. Únicamente podrán realizarse cambios en productos elegibles y bajo las condiciones establecidas en esta política.
Los cambios solo podrán aplicarse a productos de precio regular, sin descuento, sin promoción, sin bordado y sin personalización.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de talla, modelo y producto.
Se recomienda al consumidor revisar cuidadosamente la guía de tallas y confirmar sus medidas antes de realizar su compra.
XV. Productos defectuosos o incorrectos
Si el consumidor recibe un producto defectuoso o incorrecto, deberá notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
La notificación deberá realizarse por correo electrónico a envios@workandchill.com o por WhatsApp al +52 477 881 0222, incluyendo número de pedido, fotografías del producto y descripción detallada del caso.
Esta política no aplica a productos que hayan sido usados, lavados, manchados, alterados, dañados, pintados, desteñidos, manipulados de forma intencional o tratados de manera que afecte su condición original.
Todos los casos serán revisados por Work & Chill antes de aprobar cualquier resolución.
XVI. Condiciones generales para cambios
Para solicitar un cambio, el consumidor deberá contactar a Work & Chill dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha de entrega del pedido.
La prenda deberá encontrarse en condiciones nuevas, sin uso, sin lavar, sin manchas, sin alteraciones, sin daños y con sus etiquetas originales intactas.
El consumidor será responsable de cubrir el costo del envío de devolución y el costo del nuevo envío del producto.
Una vez recibida la solicitud, Work & Chill proporcionará las instrucciones correspondientes. Después de recibir e inspeccionar la prenda, Work & Chill notificará al consumidor si el cambio fue aprobado.
Solo se permite un cambio por pedido.
Si la talla o producto solicitado no se encuentra disponible, el tiempo de espera por reposición podrá variar y no se garantiza disponibilidad inmediata.
XVII. Productos no elegibles para cambios
No serán elegibles para cambios, devoluciones, cancelaciones ni reembolsos los siguientes productos:
- Productos personalizados
- Productos bordados
- Productos modificados o ajustados por solicitud especial
- Productos en promoción
- Productos con descuento
- Productos en rebaja
- Productos en liquidación
- Productos de venta final
- Productos usados, lavados, manchados, dañados, alterados o sin etiquetas
Los productos adquiridos en promoción, descuento, rebaja, liquidación o venta final se consideran venta final.
Los productos bordados se consideran personalizados y no son elegibles para cambios, devoluciones, cancelaciones ni reembolsos.
XVIII. Restricciones en productos con descuento
Los productos adquiridos en promoción, descuento, rebaja, liquidación o venta final no son elegibles para bordado o personalización.
En caso de que se solicite bordado sobre un producto no elegible, dicha solicitud podrá no ser procesada. Si el bordado fue agregado a la orden de forma incorrecta, el costo correspondiente no será reembolsable.
Esta restricción se debe a procesos de preparación, disponibilidad limitada y condiciones especiales de productos promocionales.
XIX. Cancelaciones y modificaciones
Una vez que una orden de compra ha sido procesada por Work & Chill, no podrá ser cancelada ni modificada.
Esto incluye, de manera enunciativa mas no limitativa, cambios de talla, color, modelo, dirección de envío, detalles de bordado, cantidad o productos seleccionados.
El consumidor es responsable de revisar toda la información de su pedido antes de completar la compra.
XX. Rescisión de la compraventa
El incumplimiento de estos Términos y Condiciones por cualquiera de las partes podrá considerarse causa de terminación de la relación contractual, conforme a la legislación aplicable.
En caso de incumplimiento no subsanado por parte de Work & Chill, y cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá ejercer los derechos que le otorgue la legislación aplicable.
Si la entidad procesadora de pagos no autoriza el pago por sospecha de fraude, tarjeta reportada, fondos insuficientes, datos inválidos o cualquier otra razón, la compra no será completada. Work & Chill podrá notificar esta situación al consumidor a través del correo electrónico proporcionado durante la compra.
XXI. Información de contacto
El consumidor podrá enviar reclamaciones, preguntas o quejas relacionadas con su pedido o con estos Términos y Condiciones a:
Correo electrónico: envios@workandchill.com
WhatsApp: +52 477 881 0222
Work & Chill responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles a partir de la recepción de la solicitud, reclamación, pregunta o queja.
Para consultas sobre pedidos, el consumidor deberá proporcionar su número de pedido, nombre completo, correo electrónico y cualquier información necesaria para localizar la compra.
XXII. Limitación de responsabilidad
Work & Chill no será responsable por daños indirectos, consecuenciales, incidentales o especiales derivados del uso, mal uso o imposibilidad de uso de sus productos.
Esto incluye, de manera enunciativa mas no limitativa, daños derivados de mal uso, negligencia, alteraciones no autorizadas, lavado incorrecto, secado inadecuado, planchado indebido, exposición a químicos, selección incorrecta de talla o usos distintos a los recomendados.
Work & Chill no será responsable por retrasos, daños, pérdidas, entregas fallidas, paquetes devueltos, incidencias con paquetería, errores en la información proporcionada por el consumidor, casos fortuitos, fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable.
XXIII. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
La Procuraduría Federal del Consumidor, PROFECO, podrá tener competencia administrativa en los términos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cualquier controversia relacionada con estos Términos y Condiciones o con la compraventa será resuelta por los tribunales competentes en León, Guanajuato, México, salvo que la legislación aplicable determine lo contrario.
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera ilegal, inválida o inexigible, dicha disposición será separada sin afectar la validez y exigibilidad de las disposiciones restantes.
Work & Chill podrá modificar estos Términos y Condiciones mediante la actualización de esta publicación en el sitio web.
XXIV. Privacidad
Work & Chill podrá recabar datos personales del consumidor durante el proceso de compra con la finalidad de procesar pedidos, verificar pagos, gestionar envíos, brindar atención al cliente y cumplir obligaciones legales u operativas.
Para mayor información sobre el tratamiento de datos personales, el consumidor podrá consultar el Aviso de Privacidad disponible en este sitio web.
XXV. Aceptación de términos
Al realizar una compra, el consumidor declara que ha leído, comprendido y aceptado expresamente los presentes Términos y Condiciones.
La compra constituye la aceptación expresa, definitiva y vinculante de estos Términos y Condiciones, incluyendo las políticas de envío, cambios, cancelaciones, disponibilidad de productos, promociones, cuidado de prendas y limitaciones aquí establecidas.
El consumidor reconoce que los tiempos de procesamiento, preparación, envío y entrega son estimados y pueden variar por disponibilidad de producto, carga operativa, procesos logísticos, paquetería, alta demanda, días inhábiles, fuerza mayor o circunstancias fuera del control de Work & Chill.